Términos y condiciones
Privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Introducción
Antes que nada te damos las gracias por visitar nuestra tienda Kanijos online (Kanijos PetShop Company). Al haber realizado una compra en nuestro portal web estás aceptando nuestros términos y condiciones.
Al visitar www.kanijos.online quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. (en adelante "Kanijos online") se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Kanijos online como de nuestros visitantes.
Si vas a realizar una compra a través de www.kanijos.online es de suma importancia conocer la siguiente información.
Formas de pago
Depósito referenciado (la referencia es el número de tu pedido), el pago lo podrás realizar en cualquier sucursal del banco BBVA Bancomer del país o por medio de su portal bancario. Depósito en ventanilla a nombre de GRUPO CONOCIDO S.A. de C.V. con cuenta: 2981367986 o transferencia bancaria por cuenta CLABE: 012 180 02981367986 3
Directo en nuestro portal por medio de Pay Pal con tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
Políticas de pago y mercancía
www.kanijos.online o Kanijos PetShop se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Kanijos online no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Disponibilidad de mercancías y existencias
Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Kanijos online se encuentran sujetos a disponibilidad.
Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
Precios
Los precios publicados en el sitio de Internet de Kanijos online son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos llames por teléfono al número sin costo xxxxxxxxxxxx ó nos envíes un correo a kanijos@protonmail.com para darte el precio correcto del artículo.
Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.
Especificaciones de los productos
Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa. La imagen del producto, así como ciertas características inherentes a él son responsabilidad de su maquilador, por lo que nuestra tienda se limitará a hacer el cambio del producto una vez agotado el anterior.
Envío de productos
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco y la confirmación de existencias por parte del departamento comercial, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.
Kanijos online, a través de FedEx de México S. de R.L. de C.V. y/o cualquier otro operador de logística se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
Al momento de la recepción del producto, se te entregará, junto con la mercancía, una hoja de salida de almacén y una guía. La factura será entregada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos hayas brindado.
Empaque
Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.
Cancelaciones
¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?
Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que Kanijos online te confirme el envío de la orden, una vez que Kanijos online confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma.
Contáctanos en servicio al cliente en kanijos@protonmail.com o puedes comunicarte al 5519153113, vía telefónica o por mensajería Telegram, Signal o WhatsApp.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?
Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:
Paypal
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.
Otras formas de pago (OXXO, SPEI, depósito bancario)
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a que Kanijos online reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.
Facturación
En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico kanijos@protonmail.com Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.
Si la dirección de envío de tu mercancía y la dirección de tu registro de cliente en Kanijos online coinciden, la factura te será enviada posteriormente por mensajería. En caso contrario, deberás indicar allí mismo la dirección de envío de tus documentos.
Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.
Política de devoluciones
Como cliente de Kanijos online podrás solicitar el reembolso o acreditación de los productos adquiridos bajo los siguientes lineamientos. Por Producto Dañado: * La devolución para producto dañado aplica solamente para aquellos envíos realizados con nuestros convenios y que cuenten con seguro de cobertura total. - Producto enviado en caja. Al momento de recibir el producto, el cliente deberá realizar una inspección general donde pueda identificar si existen o no daños en la carga y en ese mismo instante deberá reportarlo con la empresa de paquetería que les está entregando el producto, relacionando en el formato de la misma empresa de paquetería los productos afectados con nombre y cantidad. Les pedimos sacar una fotografía de la caja antes de ser abierta y una posterior a su apertura donde se muestren los daños para poder hacer valido el seguro de la mercancía con la paquetería. - Producto enviado en tarima. Al momento de recibir las tarimas, el cliente deberá realizar una inspección general donde pueda identificar si existen o no daños en la carga y en ese mismo instante deberá reportarlo con la empresa fletera que les está entregando el producto, relacionando en el formato de recepción de la misma empresa de paquetería los productos afectados con nombre y cantidad. Es muy importante que le saquen copia o fotografía a lo que están firmando de recibido y lo envíen junto con el reporte en un lapso no mayor a 24 hrs. después de su recepción, así nosotros podremos hacer el reclamo de manera inmediata con la fletera. Una vez que sea recibida junto con las fotografías de la mercancía pasa al departamento de operaciones para que se inicie el reporte de daño.
Posteriormente el cliente deberá preparar y empacar el producto. Para el caso del alimento, los bultos rotos deberán ser sellados con cinta para evitar se siga saliendo producto de los mismos. Una vez sellado el producto, el cliente deberá empacarlo en cuantas cajas sean necesarias, siempre y cuando cada una de ellas no supere las siguientes dimensiones y/o pesos: • Dimensiones: 70cm X 65cm X 65cm • Peso: 80 Kg
Tan pronto se encuentre listo el producto para retorno a origen, el cliente deberá informar a Kanijos online por escrito para poder programar y llevar a cabo la recolección del producto en el domicilio que el cliente determine. Una vez que el producto llegue a las instalaciones de Kanijos online y sea verificado por su personal de Operaciones se procederá en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles a generar y enviar electrónicamente la correspondiente nota de crédito.
Por Producto Faltante: Para el caso en que el cliente encuentre que hay producto faltante con respecto a lo que debió haber recibido, el cliente deberá reportarlo a Kanijos online por escrito adjuntando una copia del control de recibo por parte de su personal en un plazo no mayor a 48 horas posterior a la recepción del producto. Una vez que Kanijos online reciba la notificación documentada por parte del cliente iniciará el proceso de revisión con el operador de envíos asignado y procederá a generar la reclamación según corresponda. Tan pronto Kanijos online sea notificado por parte del operador de envíos asignado de la resolución de la reclamación, se le comunicará al cliente para hacer efectivo lo que en ese caso corresponda. Para que proceda la reclamación en cualquier caso es necesario seguir los lineamientos antes descritos, de lo contrario no será posible generar adecuadamente la reclamación con el seguro y por lo tanto Kanijos online no podrá hacerse responsable por el producto dañado o faltante.
Privacidad
Aviso de Privacidad Kanijos PetShop
1. Introducción
Carlos Arturo Barona Martínez con nombre comercial Kanijos PetShop y Kanijos online, es el responsable de este aviso de privacidad que pertenece al sitio www.kanijos.online y de la protección de los datos personales recabados. De acuerdo a lo previsto en la “LEY FEDERAL de Protección de Datos Personales” Carlos Arturo Barona Martínez declara ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio ubicado en Sierra Madre número 145, Colonia Lomas tercer sección, CP: 78216, San Luis Potosí, S.L.P.
Oficina de privacidad ubicada en: Sierra Madre número 145, Colonia Lomas tercer sección, CP: 78216, San Luis Potosí, S.L.P.
Teléfonos de la oficina de privacidad: 4441801787 y 5519153113
Correo electrónico: kanijos@protonmail.com
Este Aviso de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales.
2. Definiciones
Datos personales.- Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Titular.- La persona física (TITULAR) a quien identifica o corresponden los datos personales.
Responsable.- Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
Tratamiento.- La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
Transferencia.- Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.
Derechos ARCO.- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Consentimiento Tácito.- Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.
3. Fines de la Información
Sus datos personales serán utilizados para los siguientes fines
Seguimiento de compras
Envío de factura
Contactar a los clientes vía telefónica
Envió de correos electrónicos para responder a sus dudas y comentarios
Contacto a través de redes sociales
Envío de promociones y/o boletines informativos.
4. Formas de Recabar sus Datos Personales
Para las actividades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Los datos que solicitamos son los siguientes:
Correo electrónico
Nombre completo o razón social
Teléfono
Teléfono móvil
Domicilio
Datos de Facturación
DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN DE FORMA DIRECTA:
Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios. Los datos son los siguientes:
Correo electrónico
Nombre completo o razón social
Teléfono
Teléfono móvil
Domicilio
RFC
5. Uso de Datos Sensibles
Se consideran datos sensibles aquellos afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el sitio http://www.kanijos.online se omite el uso de datos personales considerados como sensibles.
6. Limitación o Divulgación de sus Datos Personales
El usuario en cualquier momento podrá limitar el uso y divulgación de su información, si desea dejar de recibir información concerniente a promociones y/o boletines informativos tendrá que enviar un correo a kanijos@protonmail.com solicitando se cancele su suscripción a los mismos y en un plazo de 5 días hábiles quedará fuera de la base de datos para envió de dicha información.
7. Procedimiento para hacer valer los Derechos Arco (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos, los cuales se conocen como derechos ARCO mismos que se refieren al acceso, rectificación, cancelación y oposición del Titular respecto a sus datos personales son:
A. El procedimiento inicia con la presentación de la solicitud, la cual consiste en un escrito libre dirigido a KANIJOS PETSHOP donde se relacionen de manera clara los datos del solicitante, así como sus requerimientos específicos en relación a los derechos ARCO, en el domicilio de nuestra Oficina de Privacidad, mismo que fue debidamente señalado al principio del presente aviso de privacidad.
Su solicitud deberá contener la siguiente información:
Nombre del titular de los datos personales.
Domicilio o cualquier otro medio de contacto.
Documentos que acrediten su personalidad e identidad.
La descripción clara y precisa de los datos personales.
Cualquier otro documento que facilite la localización de los datos.
B. El plazo para atender su solicitud es de no más de 20 días hábiles.
Así mismo, en cualquier momento podrá revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos siguiendo el procedimiento antes señalado o enviando un correo a kanijos@protonmail.com
Una vez recibida la solicitud por parte del usuario para ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados y en el entendido que cumple con los requisitos solicitados, contamos con 20 días hábiles para dar respuesta a la misma.
8. Transmisión de sus Datos Personales
Sus datos personales no pueden ser transferidos dentro y fuera del país, ni tratados por personas externas a Kanijos online o Kanijos DogShop en punto de venta.
Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: Nuestra página de internet www.kanijos.online sección aviso de privacidad. Mediante un correo electrónico, al correo que nos haya proporcionado. Por lo que sugerimos a los usuarios revisar periódicamente el presente aviso de privacidad
10. Uso de Cookies
En el sitio http://www.kanijos.online se utilizaran cookies para guardar preferencias de compra de los usuarios con el objetivo de mejorar la experiencia de compra que tienen con nosotros. Estos cookies son 100% removibles a solicitud del consumidor y en ningún momento los utilizaremos para guardar datos de tarjetas de crédito o cualquier otra información sensible. Los cookies también podrán ser utilizados para desplegar anuncios relevantes al consumidor en otros sitios que el usuario visite, los cuales también podrán ser removidos por el consumidor directamente en cada anuncio.
11. Uso de Web Beacons
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Las partes expresan que el presente aviso, se regirá por las disposiciones legales aplicables en el Estado de San Luis Potosí en especial, por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Ambas partes aceptan los términos de la información contenida en el aviso de privacidad.
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI.